Pensioenuitvoerder Blue Sky Group wilde aan de hand van de klantreismethodiek onderzoeken hoe het haar dienstverlening kon verbeteren.

Samen met customer engagement agency Smart Connections en een projectteam heb ik in drie maanden tijd de klantreizen geanalyseerd rondom vier belangrijke levensgebeurtenissen:

1. Nieuwe baan
2. Samenwonen
3. Uit elkaar
4. Bijna met pensioen.

Hiervoor hebben we diepte-interviews gehouden met 34 deelnemers en zijn we tot 40 concrete ideeën gekomen om de dienstverlening van Blue Sky group nog verder te verbeteren. 

Tijdens dit traject had ik twee rollen. Enerzijds was ik als projectleider verantwoordelijk voor de voortgang en het resultaat. Anderzijds had ik als marketeer ook een sterke inhoudelijke bijdrage.